■売上回復の特効薬
●最近，小売業の方々とお会いしてお話する機会が増えている。
私自身，小売業であったので，話をしていても感覚的にすごく良く
わかるし，困っていること悩んでいることも，皮膚感覚でわかる。
●私は２年前に事業を辞めてしまったが，小売店主が悩んでいるこ
とは，その頃と何も変わらない。いや，ずっと昔，父が商売してい
た頃とも変わらないかもしれない。いやいや，もっと昔私の先祖が
油を売っていた頃と変わらない，江戸時代そのもっと昔から，小売
店主の悩みはずっと変わっていないのかもしれない。
●悩みは簡単だ。売上減少，客数減少，そして品揃えだ。
商いが生まれた時から，この問題も一緒に生まれたのであろう。
商売をする限り，ついて回る悩みだ。
●売上減少に歯止めをかけるにはどうしたらいいか？
客数減少に歯止めをかけるにはどうしたらいいか？
学者，評論家，コンサルタントなど今までいろいろなことを言って
きた。
Aといえば，カウンターのBという説が出てくる。Bが出てくればそれ
を否定するCという理屈が生まれる。
そして，そのたびに小売店主は振り回される。
とかく，日本人はカウンターが好きだから，短期間に両極端の理屈
に触れて，頭がこんがらがることもしばしばだ。
●諸説ごもっともで，いろいろあるだろうが，小規模小売店の売上
回復の特効薬は，「オンリーワン」しかない。
●なんだ，そんなことか。言い古された言葉だな。何を今更当たり前
のことを言っているのだ。云々・・・
しかし，皆さん，この当たり前と思われることを，あなたは実現して
いるだろうか？
言い古されたことではあるが，小売店の究極の姿が「オンリーワン」
なのであり，それを達成することは大変困難なことでもあるのだ。
●「オンリーワン」は別の言い方をすれば，「差別化戦略」だ。
これまた，古くさい言葉に感じるだろう。
コンサルタントが，こんな陳腐化したことを言っていてはおしまい
だと思われるかもしれない。
しかし，だ。現実の小売店を見てみれば，「差別化」された店を作
っているところはほとんどない。自分達は違うと思っていても，お
客様から見れば，隣の店となにも変わっていないのである。
●例えば，私があなたの店の隣に，あなたと同じ業種の店を開店す
るとしよう。あなたが惣菜屋さんなら，私も同じ惣菜屋を隣に開店
するということだ。
あなたは困るか？競合が隣に出店してきたら，たまったもんじ
ゃないと思うか？
●冗談じゃない，大変だからやめてくれ，というのなら，あなたの
店は早晩なくなってしまうだろう。
私が出店しても大丈夫というのなら，あなたの店の売上は上がるで
あろう。
●「オンリーワン」とはそういうことだ。「差別化」ということは
そういうことだ。何故「差別化戦略」が良いかというと，消費者に
とってわかりやすいためだ。消費者にとって分かり易いということ
は，コミュニケーションが取りやすいということで，効率的にPRが
可能であるということだ。
消費者にとってわかりやすこと。
小売業が一番大切にしなくてはいけない顧客満足を達成するには，
まずは，自分の店が分かり易いということが重要だ。
何を置いているのかわからない，あっちの商店街にある店とどこが
違うのかわからない，スーパーとどう違うのかわからない・・・
そんな状態が，売上減少を生むのだ。
●売上回復の特効薬は，ある。そんなものない，ではない。
特効薬は，あなたの店しかない「もの」をお客様に提供することだ。
それはできないって？
それは無理だって言うあなた。
商売を勘違いしていないか。
商売とは，他人が調達できないものを苦労して捜して手に入れて，
軒先に並べることなのだ。
それが，商売の原点だ。
それができない，と言っているあなたは，怠惰な商売，楽な仕入に
浸りすぎてしまった商人もどきに過ぎないのだ。
●最近，小売業の方々とお会いしてお話する機会が増えている。
私自身，小売業であったので，話をしていても感覚的にすごく良く
わかるし，困っていること悩んでいることも，皮膚感覚でわかる。
●私は２年前に事業を辞めてしまったが，小売店主が悩んでいるこ
とは，その頃と何も変わらない。いや，ずっと昔，父が商売してい
た頃とも変わらないかもしれない。いやいや，もっと昔私の先祖が
油を売っていた頃と変わらない，江戸時代そのもっと昔から，小売
店主の悩みはずっと変わっていないのかもしれない。
●悩みは簡単だ。売上減少，客数減少，そして品揃えだ。
商いが生まれた時から，この問題も一緒に生まれたのであろう。
商売をする限り，ついて回る悩みだ。
●売上減少に歯止めをかけるにはどうしたらいいか？
客数減少に歯止めをかけるにはどうしたらいいか？
学者，評論家，コンサルタントなど今までいろいろなことを言って
きた。
Aといえば，カウンターのBという説が出てくる。Bが出てくればそれ
を否定するCという理屈が生まれる。
そして，そのたびに小売店主は振り回される。
とかく，日本人はカウンターが好きだから，短期間に両極端の理屈
に触れて，頭がこんがらがることもしばしばだ。
●諸説ごもっともで，いろいろあるだろうが，小規模小売店の売上
回復の特効薬は，「オンリーワン」しかない。
●なんだ，そんなことか。言い古された言葉だな。何を今更当たり前
のことを言っているのだ。云々・・・
しかし，皆さん，この当たり前と思われることを，あなたは実現して
いるだろうか？
言い古されたことではあるが，小売店の究極の姿が「オンリーワン」
なのであり，それを達成することは大変困難なことでもあるのだ。
●「オンリーワン」は別の言い方をすれば，「差別化戦略」だ。
これまた，古くさい言葉に感じるだろう。
コンサルタントが，こんな陳腐化したことを言っていてはおしまい
だと思われるかもしれない。
しかし，だ。現実の小売店を見てみれば，「差別化」された店を作
っているところはほとんどない。自分達は違うと思っていても，お
客様から見れば，隣の店となにも変わっていないのである。
●例えば，私があなたの店の隣に，あなたと同じ業種の店を開店す
るとしよう。あなたが惣菜屋さんなら，私も同じ惣菜屋を隣に開店
するということだ。
あなたは困るか？競合が隣に出店してきたら，たまったもんじ
ゃないと思うか？
●冗談じゃない，大変だからやめてくれ，というのなら，あなたの
店は早晩なくなってしまうだろう。
私が出店しても大丈夫というのなら，あなたの店の売上は上がるで
あろう。
●「オンリーワン」とはそういうことだ。「差別化」ということは
そういうことだ。何故「差別化戦略」が良いかというと，消費者に
とってわかりやすいためだ。消費者にとって分かり易いということ
は，コミュニケーションが取りやすいということで，効率的にPRが
可能であるということだ。
消費者にとってわかりやすこと。
小売業が一番大切にしなくてはいけない顧客満足を達成するには，
まずは，自分の店が分かり易いということが重要だ。
何を置いているのかわからない，あっちの商店街にある店とどこが
違うのかわからない，スーパーとどう違うのかわからない・・・
そんな状態が，売上減少を生むのだ。
●売上回復の特効薬は，ある。そんなものない，ではない。
特効薬は，あなたの店しかない「もの」をお客様に提供することだ。
それはできないって？
それは無理だって言うあなた。
商売を勘違いしていないか。
商売とは，他人が調達できないものを苦労して捜して手に入れて，
軒先に並べることなのだ。
それが，商売の原点だ。
それができない，と言っているあなたは，怠惰な商売，楽な仕入に
浸りすぎてしまった商人もどきに過ぎないのだ。
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